Correo Electrónico (Preguntas frecuentes)

¿Cómo puedo hacer un envío masivo de e-mails?

Todos los planes Oro, Plata y Bronce tienen un límite de envío diario de 5000 correos por cuenta. Para disponer de la mejor manera de los mismos, es necesario que conozcas las siguientes limitaciones del servicio de envíos:

  • Puerto 25 o cola de envíos personal: Cada cuenta tiene una limitación de 5 validaciones por minuto contra el servidor smtp, esto significa que podés realizar cinco envíos (por envíos se entiende cinco conexiones al smtp, no cinco destinatarios) por minuto. Una vez alcanzado este límite, el usuario se bloquea por espacio de un minuto para enviar correo. A efectos del uso para realizar envíos masivos claramente esto es un limitante, por lo cuál se recomienda el uso del puerto 2525 (o cola de envíos masivos) para el envío de los mismos.
  • Puerto 2525 o cola de envíos masivos: Permite el envío de hasta 5000 correos diarios por cuenta, no posee restricción de validaciones por minuto.

Para activar la opción “Mailing” de la cuenta de correo, tenés que ingresar dentro de tu panel de control a Correo > Cuentas de correo y “Modificar” sobre la(s) cuenta(s) para la cuál quieras habilitar esta característica. En el cuadro de opcionés tildá “Mailing” y dale click a Aceptar.

Cola interna o de aplicación: Esta cola de envíos es la utilizada por la función mail() o sendmail() así como también los redireccionadores que tengas configurados para tus cuentas. El límite para esta cola es de 500 envíos diarios.

¿Como accedo a mi correo desde la web ?

Podés acceder a todas tus casillas de correo electrónico desde la web ingresando a http://webmail.tusitio.com/, con el mismo usuario y clave de siempre.

Recordá que si usás un cliente de correo configurado para utilizar POP3 (tal como Outlook o Thunderbird) los correos se descargarán a tu computadora, por lo que no van a estar disponibles desde la Web. Si planeás usar tus correos desde distintos lugares, te aconsejamos configurar las casillas como IMAP, o seleccionar la opción “Guardar una copia de los mensajes en el servidor”.

¿Cómo se puede crear una firma con el Webmail?

Para crear una firma con el Webmail se deben seguir los siguientes pasos:

  1. Ingresar a tu cuenta webmail, el mismo es http://webmail.tudominio y loguearte con el usuario y contraseña a la cual se le quiere modificar la firma.
  2. Una vez dentro de la cuenta ingresar en la opción “Preferencias” y al pié de página de la web situarse en el cuadro de diálogo de la opción “Firma de email”.
  3. Dado el caso que la firma solo sean caracteres (sin imágenes) ingresarlos en el orden y forma que quieran que aparezca. Por el contrario, si se quiere agregar una imagen en la firma, sería necesario agregar el código HTML correspondiente de la siguiente forma:

<img src= “url de la imagen para la firma” />
por ejemplo: <img src=” http://www.tehuentec.com/img/encabezado/isologo.gif/”” />.

Un ejemplo de firma completa seria el siguiente:
<img src=” http://www.tehuentec.com/img/encabezado/isologo.gif/” />
Tehuentec
Mail: soporte@tehuentec.com
<a href=”http://www.tehuentec.com/”>Nuestro Sitio</a>


  • Luego salvar la firma haciendo click en “Guardar Opciones” que se encuentra en la parte media izquierda de la pantalla.
  • Para corroborar la firma guardada, ingresar a la opción “Redactar” y ver si aparece de forma correcta.

Información interesante:

Para entender un poco como funciona el sistema de firmas y hacerla de forma más interesante y completa paso a detallar algunos punteros php.

Punteros <a href=””></a> : Los siguientes sirven para agregarle un hipervínculo al texto que quieran.

Punteros <br/> : Sirven para marcar un espacio > enter entre cada renglón.

Punteros < div style=”” _cke_saved_style=””></div> : Sirven para determinar el tipo de letra/color/tamaño del texto que se quiere modificar.

Punteros < img src=”” /> : Permite agregar una imagen.

Recordar, todos los textos, imágenes agregadas tienen que estar entre ” ” para que el código funcione correctamente.

¿Cuáles son las limitaciones de envíos de correo por SMTP?

Los servicios de correo electrónico de nuestra red Grid se encuentran diferenciados según su función, para garantizar el buen uso y tiempos de respuesta apropiados a cada necesidad.

Actualmente contamos con los siguientes mecanismos de envío SMTP, lo que llamamos “Colas de Envío”

  • Personal
  • Mailing
  • Aplicación
  • Professional Mail Server

Cada una de ellas cuenta con distintas características y funciones, vamos a repasarlas en este post.

Cola de Envío Personal

Es el servicio por defecto que uno utiliza cuando configura un cliente de correo (como Outlook, ThunderBird, MAIL, etc).

Está orientado a envíos de correo persona a persona, o a pequeños grupos de destinatarios en cantidades razonables para el uso personal o corporativo de caudal bajo-medio. Los tiempos de entrega de correo suelen estar por debajo de 2 segundos en este canal.

Cuando configuramos un cliente de correo utilizando “smtp.TUDOMINIO.COM”, puerto 25 (por defecto) este es el sistema que estamos usando.

Los siguientes criterios aplican, que pueden impedir el uso de este canal en caso de no respetarse:

  • La dirección de e-mail configurada debe coincidir con el dominio del usuario que autentica.
  • Por ejemplo, si el usuario es info@tudominio.com la dirección de e-mail debe ser info@tudominio.com o en su lugar XXX@tudominio.com.
  • No puede ser algo como info@gmail.com o noresponder@yahoo.com. Correos que no respeten esta norma no serán aceptados por los servidores.
  • Un sólo correo no puede tener más de 200 destinatarios.
  • Un usuario no puede realizar más de 5 envíos por minuto, independientemente de si cada envío tiene 1 o 200 destinatarios.
  • No se pueden realizar más de 5.000 envíos en un día entre todos los usuarios de la cuenta.

Cola de Envío de Mailing

Este servicio está orientado para envíos de tipo masivo (no SPAM), donde se busca llegar a una cantidad grande de destinatarios.

Para poder utilizarlo se debe activar el servicio al usuario específico de correo desde el Panel de Control, y configurar el puerto 2525 como puerto de salida.

Los criterios de control aplicados para enviar son los mismos que para el canal Personal, con la diferencia de que:

  • Un solo correo puede tener hasta 1.000 destinatarios
  • Un usuario puede realizar hasta 100 conexiones por minuto.

Cola de envío de Aplicación

Los correos emitidos desde aplicaciones PHP/Perl/etc de un sitio web, que no lo hacen conectandose via SMTP (y por ende no autentican usuario/clave para enviar) no tienen control de conexiones simultáneas, pero están limitados a 500 envíos por día.

Debido a que sitios con vulnerabilidades suelen ser utilizados para envíos de SPAM por terceros, recomendamos no utilizar este canal para usos comerciales ya que de sufrir una inyección de SPAM, se llega al límite de 500 correos rápidamente.

Professional Mail Server

Un servicio de correo dedicado-virtual como lo es el Professional Mail Server permite envíos por SMTP de:

  • Entre 20.000 hasta 500.000 envíos diarios
  • Sin restricciones de conexiones por minuto
  • Pausar/Iniciar todos los envíos pendientes
  • Generar redireccionadores de correo saliente (copia oculta automática)

Errores comunes y cómo resolverlos:

Ocasionalmente nos llegan consultas en referencia a no poder realizar envíos de correo por alguno de estos canales.

Las causas más comunes son:

  • Se superó el límite de envíos diarios. Esto se puede confirmar ingresando al Panel de Control, mirando las estadísticas de envíos. Allí podrá verse cuantos correos se enviaron y -de haber sido superado el límite- en cuanto tiempo se reestablece el acceso.
  • Se superó la cantidad de conexiones por minuto.
  • La razón más común es que una PC tiene algún tipo de virus/malware que está intentando usar los datos del titular para hacer envíos de SPAM. Cuando uno intenta hacer un envío real, se encuentra con que el acceso está suspendido. Un cambio de clave y un antivirus actualizado son la mejor receta para esto.
  • Otro motivo común es que se está intentando hacer un envío masivo a través de la cola de envíos personal, con alguna aplicación como por ejemplo Group Mail.
  • Se está intentando enviar mails sin respetar el domino. Normalmente configurar una casilla de tu ISP (ej @fibertel.com.ar, @speedy.com.ar, @yahoo.com) para utilizar los servidores SMTP de nuestra red.

En resumen

Canal Personal Mailing Aplicación PMS
Envíos Diarios 5.000 5.000 500 20.000+
Conexiones/Minuto 5 100 N/A Sin límite
# Destinatarios 200 1.000 500 1.000
AutoBCC No No No Si

¿Qué es el spam? ¿Cuál es la política antispam de TEHUENTEC.COM?

Definición

El spam o correo basura son los correos no deseados o de remitentes desconocidos, habitualmente de tipo publicitario y enviados en grandes cantidades. Si bien el correo electrónico es la vía más utilizada para realizar este tipo de acciones, también son afectadas las siguientes tecnologías: wikis, foros, blogs, teléfonos celulares, mensajería instantánea. El spam es, esencialmente, robo de recursos. Quien recibe correo no deseado termina absorbiendo los costos de almacenamiento en disco, CPU y memoria. Podríamos pensar en el spam como un envío de material publicitario por el cual paga el receptor, por más que no lo haya solicitado.

El spam supone actualmente la mayor parte de los correos electrónicos intercambiados en la web. Usualmente, los mensajes consignan un remitente falso por lo tanto no tiene sentido responder este tipo de correos.

Los filtros automáticos antispam analizan el contenido de los correos buscando palabras como rolex, viagra y sex (usualmente incluídas en correos spam) por lo tanto se desaconseja el uso de este tipo de referencias.

¿Cómo obtienen las direcciones de correo electrónico?

Los spammers utilizan distintas técnicas para hacerse con las direcciones de correo con el fin de confeccionar listas para llevar a cabo su actividad, generalmente a través de robots o programas automáticos. Las principales fuentes son:

  • Páginas web, en donde se declaran en texto plano las direcciones de correo (se recomienda utilizar una imagen de la dirección de mail para evitar que sea agregada a una lista).
  • Correos electrónicos con cadenas, chistes, etc. que los usuarios envían sin ocultar los destinatarios mediante CCO:, acumulando así grandes cantidades de direcciones.
  • Páginas que soliciten tu dirección de correo, así como las de tus amigos para así acceder a determinado servicio. Se recomienda verificar las políticas de privacidad y manejo de datos de este tipo de sitios.

El envío es realizado luego utilizando programas destinados a tal fin. La recepción de este tipo de correos genera pérdidas al receptor en concepto de tiempo y dinero, así como también perjudica a internet en función del ancho de banda destinado a este tipo de envíos.

Troyanos y computadoras “zombies”

Una de las formas más sofisticadas de envío de correo spam, es la creación de virus troyanos que se distribuyen entre las computadoras no protegidas por programas antivirus / firewall. De esta forma, las computadoras infectadas son utilizadas por los spammers a voluntad como plataformas de envío de correo spam. Esto ocurre muchas veces sin que el usuario pueda detectarlo, hasta que es identificado como emisor de correo spam por los servidores a los que realiza los envíos. Se calcula que el 40 % de los mensajes spam se procesan de esta forma. Si pensás que tu computadora pudo haber sido utilizada para este tipo de acciones, te recomiendamos seguir los pasos detallados en el siguiente enlace: ¿Cómo asegurar mi cuenta luego de una intrusión / inyección de archivos?

¿Cuál es la política antispam de TEHUENTEC.COM?

TEHUENTEC.COM no tolera bajo ningún concepto el uso del servicio para el envío de correo spam o no deseado así como tampoco la recepción de mensajes de este tipo que provengan de otros servidores. Todos los clientes están obligados a revisar y aceptan cumplir con las políticas de uso del servicio desde el momento que contratan TEHUENTEC.COM y como condición de alojamiento con nuestra empresa. El mero cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales no garantiza el buen uso del servicio de correo electrónico. Todos los clientes de TEHUENTEC.COM deberán cumplir los requisitos detallados a continuación. El incumplimiento de los mismos puede derivar en la suspensión permanente de la cuenta involucrada.

Requisitos importantes

Hay tres cuestiones que todo usuario debe recordar al momento de enviar un correo electrónico masivo:

  1. Los destinatarios deberán solicitar específicamente ser incluídos en la lista de distribución (Opt-in).
  2. Los destinatarios deberán confirmar su intención de ser incluídos en su lista de distribución (Opt-in de confirmación).
  3. Como emisor de correos masivos, usted debe ser capaz de demostrar que la confirmación se produjo (debe proporcionar los siguientes datos: fecha de confirmación, hora, ip de registro).

Solamente se considerarán válidos los envíos masivos a listas que cumplan con las condiciones mencionadas. El margen máximo de rebotes tolerado es del 15 %.

¿Qué significa opt-in y opt-in de confirmación?

Opt-in: El “opt-in” se produce cuando el destinatario se suscribe a una lista de distribución. Normalmente, esto es a través de un formulario en un sitio web o mediante una inscripción para el envío periódico de información.

Opt-in de confirmación: es el proceso por el cual una persona que ha optado por estar en esa lista debe realizar una confirmación antes de recibir correo electrónico masivo asociado a tal. Esto asegura que, por ejemplo, un tercero no pueda firmar como otra persona para recibir un correo masivo sin su conocimiento o consentimiento. Sólo la persona que tiene acceso a la dirección de correo electrónico que está suscripta a la lista puede confirmar el opt-in. A veces se denomina “circuito cerrado de confirmación” o “doble opt-in”.

La Confirmación Opt-in requerida por TEHUENTEC.COM funciona así: Una vez que una dirección de correo electrónico está suscripta a una lista, se le envía al suscriptor un vínculo único que debe seguir antes de ser añadido a la lista de distribución. Los que no siguen ese enlace no recibirán correos de este remitente. En cambio, quienes sí cumplan con este paso serán añadidos a la lista junto con su dirección IP más la fecha y hora de registro. Esta información deberá estar disponible para su auditoría en caso de que TEHUENTEC.COM así lo requiera.

Algunos plugins para los CMS más usados que siguen este circuito de registro son:

WordPress: http://wordpress.org/extend/plugins/g-lock-double-opt-in-manager/

Joomla: http://extensions.joomla.org/extensions/content-sharing/newsletter/8451

Drupal: http://drupal.org/node/106723

Filtrado de correo saliente

Nuestra plataforma utiliza SpamAssassin para monitorear el correo saliente de nuestra plataforma. Para verificar si el envío masivo que vas a realizar entra en los parámetros de filtrado, te recomendamos utilizar la siguiente herramienta

http://www.mailingcheck.com/email-spam-score-check/

Algunas preguntas al respecto

¿Qué pasa si envío el correo electrónico de un servidor que no es TEHUENTEC.COM?

La norma se aplica a cualquier correo que, independientemente de que no se envíe desde nuestros servidores, contenga links a sitios o información hosteada en nuestra red de servicios.

¿Por qué tengo que proveer la información de todos los registros de mi base de datos de envíos?

Porque si nos comunicamos en relación con una denuncia de spam necesitamos corroborar que todos los inscriptos pasaron por el proceso de confirmación. Para eso es necesario que nos habiliten la totalidad de su registro de datos.

¿No es suficiente con incluir un link para darse de baja?

Si bien se requiere una opción para darse de baja, nuestra principal preocupación es garantizar que sólo las personas que quieren estar en su lista sean las que reciban sus envíos. Esto requiere de opt-in con el paso de confirmación que lo registra por completo, como se describe anteriormente.

¿Si envío un correo electrónico una vez que alguien se registra, es válido como confirmación?

No. El “opt-in” de confirmación es uno de los pasos en el proceso de inclusión de una persona a la lista. Este correo invita al usuario a cumplir con la última parte la cual implica seguir el enlace que confirma su inscripción. Confirmación en este contexto significa que quieren estar en la lista antes de que aparecer agregado. El mero hecho de enviar la invitación no es prueba del consentimiento del usuario. El objetivo del último paso en el proceso de confirmación sirve para garantizar que sólo aquellos que quieren estar estén en la lista, y que queden registradas las pruebas (en forma de fecha / hora e IP de registro) para su verificación.

¿Puedo hacer envíos de correo masivo a mis propios clientes?

Tener una relación comercial con un cliente no es motivo suficiente para añadirlo a una lista de distribución sin su consentimiento. Es necesario cumplir con el proceso descrito anteriormente para evitar posibles conflictos.

¿Qué información es necesario que envíe a la hora de hacer una denuncia por spam?

Si el spam que recibe es un correo electrónico masivo no solicitado, necesitamos que nos envíe todo el contenido y los encabezados del correo electrónico. Las cabeceras se utilizan para identificar la verdadera fuente del mensaje y el contenido se utiliza para determinar qué tipo de correo electrónico es: si bien, el spam es sobre el consentimiento y no el contenido, este último puede ayudar a determinar si el mensaje fue generado por un archivo inyectado por terceros en su sitio.

¿Dónde puedo enviar mi denuncia por spam?

En caso de que Ud. esté recibiendo spam y haya verificado que el mismo proviene de un cliente de TEHUENTEC.COM por favor envíenos su queja (con el encabezado completo y el contenido) a la siguiente dirección: soporte@tehuentec.com

¿Cómo modifico la contraseña de mi cuenta de correo?

Hay dos formas para modificar la contraseña de tu cuenta de correo, la primera es desde tu panel de control en la solapa “Correo > Cuentas de correo” entrando en la opción “Modificar” sobre la cuenta a la que le queramos modificar la contraseña y luego clickeando en la opción “Cambiar clave actual”, le asignamos la que queremos y aceptamos.
La otra forma es desde tu webmail ‘http://webmail.tudominio’ o ‘http://webmail.tehuentec.com’ yendo a la opción que se encuentra en la parte inferior del mismo que es “Cambiar contraseña”. Una vez que hayamos ingresado completamos los campos solicitados que son ‘nombre de cuenta’, ‘contraseña anterior’, ‘contraseña nueva’ y ‘verificar contraseña’. Si todos los datos son correctos haciendo click en aceptar la contraseña se modificara con éxito.

¿Cómo creo filtros en el Webmail?

Para crear filtros de correo dentro del Webmail deben seguir los siguientes pasos:

  1. Ingresar por http://webmail.dominio
  2. Ir a la sección Carpetas / Folders

Abajo de todo figura una opción en la cual pueden agregar el correo, un asunto o parte del mismo. También tienen la posibilidad de que esos correos se muevan a la papelera o a otra carpeta. Luego lo agregan y el filtro debería empezar a funcionar.

¿Cómo elimino una cuenta de correo?

Para eliminar una cuenta de correo lo que tendrías que hacer es desde tu panel de control ir a la solapa “Correo > Cuentas de correo” y sobre la cuenta que querés eliminar hacer click en “Eliminar” y luego oprimir “Aceptar” para confirmar.

Quiero cambiar la clave de una cuenta de correo pero no tengo acceso al panel de control de la cuenta. ¿Cómo hago?

Para el caso que hayas olvidado la clave de acceso a tu correo, es necesario que ingreses al panel de control de tu cuenta para modificar la clave existente. Es importante recordar que por motivos de seguridad las claves seteadas no pueden ser vistas desde el panel, solamente podremos modificarlas.

Primero, vamos a ingresar al panel de control. Para eso tenés que contar con un usuario SSO activo (siempre es una dirección de correo) y autorizado para acceder a la cuenta. Si todavía no tenés usuario SSO, verificá la información de este enlace:

¿Cómo doy de alta mi SSO?

Para restaurar la contraseña de acceso de un usuario SSO, seguí los pasos de este tutorial:

¿Cómo puedo recuperar la contraseña para acceder a mi panel de control?

Si no conocés ningún dato de acceso al panel, contactate con el área de Soporte Técnico por cualquiera de los canales habituales.

Una vez dentro del panel de control de tu cuenta


Ingresá a la opción Correo > Cuentas de correo. Una vez ahí, buscá el usuario de correo al cuál querés modificarle la contraseña y hacé click en “Modificar”.

Seleccioná “Cambiar clave actual” para ingresar una nueva clave.